1/3 ¿Qué es Benchmarking?
El benchmarking es un método para identificar las mejores prácticas a través de la comparación. Este método es, a su vez, una forma eficaz de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, reconociendo sus fortalezas y sus debilidades. La comparación puede ser entre competidores dentro del mismo rubro que compiten, entre empresas de similares procesos pero diferentes mercados o entre filiales de una misma organización en diferentes países.
La importancia del Benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.
El objetivo de una estrategia de Benchmarking es detectar las mejores prácticas mediante procesos comparativos. Obtener información sobre los niveles de desempeño que, adaptado de una manera creativa, sirva para mejorar el desempeño global de la organización.
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
Es un proceso sistemático, continuo y estructurado cuyo objetivo principal es medir y comparar los procesos con el fin de detectar las mejores prácticas y contagiarlas al resto de la estructura.
- Benchmarking interno: se comparan distintas áreas de una misma empresa.
- Benchmarking de competencia directa: se compara nuestra empresa con la competencia.
- Benchmarking funcional: se comparan procesos de empresas de diferentes rubros al nuestro.
- Benchmarking regional o world class: se comparan las distintas regiones de una empresa global, analizando determinados rubros o sectores (Super Elvis es una herramienta de Benchmarking regional).
