1/3 O que é Benchmarking?
O Benchmarking é um método para identificar as melhores práticas por meio da comparação. Esse método, por sua vez, é uma maneira efetiva de estabelecer o nível de desempenho de uma empresa, identificando suas fortalezas e suas debilidades. A comparação pode ser entre concorrentes que competem dentro do mesmo ramo, entre empresas com processos similares, mas de diferentes mercados, ou entre filiais de uma mesma organização em diferentes países.
O mérito de Benchmarking não reside na mecânica detalhada da comparação, mas no impacto que essas comparações podem gerar sobre os comportamentos. Benchmarking pode ser considerado um processo útil e necessário na hora de realizar melhorias e mudanças.
Uma estratégia de Benchmarking visa detectar as melhores práticas por meio de processos comparativos. Obter informações sobre os níveis de desempenho que, adaptado de uma forma criativa, serva para melhorar o desempenho global da organização.
O termo em inglês "benchmark" provém das palavras "bench" (banco, mesa) e "mark" (marca, sinal). No entanto, na acepção original do inglês, a palavra composta poderia ser traduzida como "medida de qualidade". Acredita-se que a utilização do termo tem origem na Inglaterra do século XIX, quando os agrimensores faziam um corte ou uma marca sobre uma rocha ou um muro para medir a altura ou o nível de uma extensão de terra. O corte servia para segurar um suporte chamado de "bench", sobre o qual o instrumento de medida era apoiado, por isso, a posição e altura dessa marca servia como referência para todas as medições posteriores.
É um processo sistemático, contínuo e estruturado com o objetivo principal de medir e comparar os processos para detectar as melhores práticas e transmiti-las ao resto da estrutura.
- Benchmarking interno: compara as diferentes áreas de uma mesma empresa.
- Benchmarking competitivo: compara nossa empresa com a concorrência direta.
- Benchmarking funcional: compara processos de empresas de diferentes ramos do que os nossos.
- Benchmarking regional ou world class: compara as diferentes regiões de uma empresa global, analisando ramos ou setores específicos (Super Elvis é uma ferramenta de Benchmarking Regional).
2/3 O que é o Benchmarking Regional?
O Benchmarking Regional é aquele que permite realizar uma comparação das mesmas áreas das diferentes filiais de uma empresa global. Uma área da empresa é selecionada e analisada em todos os países para detectar e transmitir as práticas que geram melhores resultados.
A chave fundamental para o êxito do processo de Benchmarking Regional reside no desenvolvimento e na criação dos KPI (indicadores chave de desempenho). O enfoque de Benchmarking Regional precisa de um desenho de indicadores diferentes de qualquer outo enfoque de análise, já que deve se focar na procura de aquelas variáveis que possam ser comparadas objetivamente de um país para outro. Isto é, os indicadores devem ser globalizados.
Os KPI para Benchmarking Regional devem ter características diferenciais em relação a qualquer outro indicador de desempenho, tais como:
- Estar combinados com indicadores globais (sociais, econômicos e ambientais) que possam ser colocados em contexto.
- Compatibilizar questões regionais como estacionalidade climática, moeda, idioma.
- Poder ser aplicados tanto a blocos regionais quanto a análises globais.
- Ter continuidade temporal e utilidade a meio e longo prazo.
- Estar vinculados com os processos formais internos da empresa para refletir fielmente seus resultados.
A análise de Benchmarking não é o objetivo final, mas o pontapé inicial para uma série de ações grupais que fomentem o trabalho comunitário:
- Desenho de projetos e estratégias para as diferentes regiões.
- Discussão e implementação de melhores padrões analíticos.
- Crescente consideração e avaliação das prioridades da empresa, tanto próprias quanto das outras regiões.
- Fortalecimento de processos comunicacionais que ultrapassem as fronteiras.
O argumento adverso mais comum para desenvolver uma estratégia de Benchmarking Regional é a incompatibilidade organizacional dos processos que podem surgir das variáveis geográficas e culturais. Isso é uma grande falsidade. Essas diferenças são as que tornam o Benchmarking Regional uma ferramenta de grande efetividade: como consequência do descobrimento de "inovações locais", muitas empresas foram capazes de atingir uma vantagem rápida ao transferir essas informações para outras operações dentro da própria empresa.
3/3 Que é Super Elvis?
Super Elvis é uma ferramenta de Benchmarking Regional que permite detectar as melhores práticas e transferi-las de um país para outro. É uma ferramenta de gerenciamento utilizada para o processamento de dados. Esse processamento de dados permite gerar informações em tempo real, que serão aplicadas na estratégia e futura tomada de decisões.
A ferramenta combina a análise estadística com representações gráficas de fácil leitura. É uma ferramenta em desenvolvimento permanente, porque vai evoluindo de acordo com as necessidades de cada empresa e dos ciclos de Benchmarking que vão se fechando (veja "Como é o processo de Benchmarking?" acima).
Por enquanto, Super Elvis gera 4 tipos de painéis de controle diferentes orientados para os distintos processos. Novos painéis focados em outras áreas serão desenvolvidos de aqui para frente. Cada laboratório/cliente pode optar entre utilizar todos os painéis ou só alguns deles.
PAINEL 1: GERENCIAMENTO DA FORÇA DE VENDAS
O primeiro painel de Super Elvis só é alimentado das informações geradas pelos Elvis de cada país. Está focado nas análises de eficiência em relação aos médicos e farmácias visitados. Exemplos de indicadores: média de médicos e farmácias visitados x dia e x PPF, média de intervalos de visitas, etc.
PAINEL 2: RECURSOS HUMANOS
O segundo painel é nutrido de alguns indicadores de Sistema Elvis e de outros dados da empresa. O segundo painel visa analisar a força de vendas desde o ponto de vista dos recursos humanos. Exemplo de indicadores: índice de absentismo, pontualidade, custos operativos das equipes.
PAINEL 3: CONTEXTO ECONÔMICO/SOCIAL
Analisa o grado de aproveitamento do negócio em cada país. É alimentado dos dados da empresa e dos indicadores dos países (Banco Mundial, OMS, etc.). Exemplos de indicadores: quantidade de médicos e farmácias visitados em relação à população ativa e economicamente útil, crescimento das vendas em relação ao PIB, etc.
PAINEL 4: RETORNO DO INVESTIMENTO
O quarto painel calcula e compara o retorno do investimento regional. É alimentado de indicadores de Elvis e dados financeiros da organização para comparar a relação investimento/renda. Exemplos de indicadores: ROI, distribuição dos custos por ramo, etc.
OUTROS PAINÉIS
Super Elvis é customizável para cada cliente e segundo suas necessidades específicas. Depois da análise de consultoria, painéis à medida podem ser desenvolvidos para outras áreas da empresa com vontade de realizar análises e comparações regionais.
Perguntas frequentes
Super Elvis é o mesmo que Sistema Elvis?
Não, são duas ferramentas de gerenciamento independentes e orientadas para processos diferentes. Sistema Elvis é um CRM desenvolvido para a indústria farmacêutica. Super Elvis é uma ferramenta de Benchmarking Regional
Preciso do Sistema Elvis para utilizar Super Elvis?
Não, mas se você já conta com Sistema Elvis nos países que deseja implementar Super Elvis, os painéis de controle que comparam os indicadores da visita médica e farmacêutica serão alimentados dos Sistema Elvis utilizados em cada filial.
Posso adquirir qualquer país e região?
Sim. Super Elvis é multilinguagem e, além disso, conta com ferramentas de localização como conversores de moeda e indicadores econômicos e sociais internacionais.
Posso comparar regiões separadamente?
Sim. Múltiplos Super Elvis podem ser criados indicando que países ou regiões devem comparar cada um deles. Dessa maneira, podem se separar os dados que vê um gerente regional dos que vê um CEO global, etc.
Posso desenvolver painéis de Benchmarking para as outras áreas de minha empresa?
Sim. Além dos focos de análise predeterminados na ferramenta, contamos com um serviço de consultoria para a implementação da criação dos KPI das áreas desejadas e o ensamblado dos painéis.
Clique aqui para baixar o brochure completo sobre Super Elvis
