1/3 ¿Qué es Benchmarking?
El benchmarking es un método para identificar las mejores prácticas a través de la comparación. Este método es, a su vez, una forma eficaz de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, reconociendo sus fortalezas y sus debilidades. La comparación puede ser entre competidores dentro del mismo rubro que compiten, entre empresas de similares procesos pero diferentes mercados o entre filiales de una misma organización en diferentes países.
La importancia del Benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.
El objetivo de una estrategia de Benchmarking es detectar las mejores prácticas mediante procesos comparativos. Obtener información sobre los niveles de desempeño que, adaptado de una manera creativa, sirva para mejorar el desempeño global de la organización.
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
Es un proceso sistemático, continuo y estructurado cuyo objetivo principal es medir y comparar los procesos con el fin de detectar las mejores prácticas y contagiarlas al resto de la estructura.
- Benchmarking interno: se comparan distintas áreas de una misma empresa.
- Benchmarking de competencia directa: se compara nuestra empresa con la competencia.
- Benchmarking funcional: se comparan procesos de empresas de diferentes rubros al nuestro.
- Benchmarking regional o world class: se comparan las distintas regiones de una empresa global, analizando determinados rubros o sectores (Super Elvis es una herramienta de Benchmarking regional).
2/3 ¿Qué es Benchmarking Regional?
El Benchmarking Regional es aquel que permite comparar las mismas áreas de las diferentes filiales de una empresa global. Toma un área del negocio y la analiza en todos los países para detectar y contagiar las prácticas que dan mejores resultados.
La clave fundamental para que el proceso de Benchmarking Regional sea exitoso reside en el desarrollo y creación de los PKI (indicadores clave de rendimiento). El enfoque de Benchmarking Regional requiere de un diseño de indicadores diferente a cualquier otro enfoque de análisis ya que debe centrarse en la búsqueda de aquellas variables que puedan compararse objetivamente de un país a otro. Dicho de otra manera: se debe “globalizar” los indicadores.
Los PKI para Benchmarking Regional deben tener características diferenciales en relación a cualquier otro indicador de rendimiento:
- Deben combinarse con indicadores globales (sociales, económicos y ambientales) que permitan colocarlos en contexto.
- Deben compatibilizar cuestiones regionales como estacionalidad climática, moneda, idioma.
- Deben poder ser aplicados a bloques regionales como también, a análisis globales.
- Deben tener continuidad temporal y ser útiles a mediano y largo plazo.
- Deben estar vinculados con los procesos formales internos de la empresa para reflejar fielmente sus resultados.
El análisis de Benchmarking no es el objetivo final, sino el puntapié inicial para una serie de acciones grupales que fomenten el trabajo comunitario:
- Diseño de proyectos y estrategias para las distintas regiones.
- Discusión y puesta en marcha de mejores estándares analíticos.
- Creciente atención y entendimiento de las prioridades del negocio; tanto propias como de las demás regiones.
- Fortalecimiento de procesos comunicacionales que trasciendan las fronteras.
El argumento en contra más común para llevar adelante una estrategia de Benchmarking Regional es la incompatibilidad organizacional de los procesos que pueden surgir de variables geográficas y culturales. Esto es una gran falacia. Son justamente estas diferencias las que vuelven al Benchmarking Regional una herramienta de gran efectividad: como consecuencia del descubrimiento de "innovaciones locales", muchas empresas han sido capaces de obtener una ventaja rápida al transferir dicha información a otras operaciones dentro de la propia empresa.
3/3 ¿Qué es Super Elvis?
Super Elvis es una herramienta de Benchmarking Regional que permite detectar las mejores prácticas y transferirlas de un país a otro. Es una herramienta de gestión aplicada al procesamiento de datos. Este procesamiento de datos nos permitirá generar información en tiempo real, la cual será aplicada a la estrategia y a la futura toma de decisiones.
La herramienta combina el análisis de carácter estadístico con representaciones gráficas de fácil lectura. Es una herramienta en constante desarrollo porque va evolucionando sobre las necesidades de cada empresa y de los ciclos de Benchmarking que se van cerrando (ver “¿cómo es el proceso de benchmarking?” en el capítulo anterior).
Por el momento, Super Elvis genera 4 tipos de paneles de control diferentes orientados a distintos procesos. A futuro se desarrollarán nuevos paneles centrados en otras áreas. Cada laboratorio/cliente puede optar por utilizarlos todos o solo algunos.
PANEL 1: GESTION DE LA FUERZA DE VENTAS
El primer panel de Super Elvis se nutre exclusivamente de información que generan los Elvis de cada país. Se centra en los análisis de eficiencia en relación a los médicos y farmacias visitados. Ejemplos de indicadores: promedio de médicos y farmacias visitados x día y x apm, promedio de intervalos de las visitas, etc.
PANEL 2: RECURSOS HUMANOS
El segundo panel se nutre de algunos indicadores de Sistema Elvis y de otros datos de la empresa. El enfoque es analizar a la fuerza de ventas desde el punto de vista de los recursos humanos. Ejemplos de indicadores: índice de ausentismo, puntualidad, costos operativos de los equipos.
PANEL 3: CONTEXTO ECONOMICO/SOCIAL
Analiza el grado de aprovechamiento del negocio en cada país. Se nutre de datos de la empresa e indicadores de los países (Banco Mundial, OMS, etc). Ejemplos de indicadores: cantidad de médicos y farmacias visitados en relación a la población activa y económicamente útil, crecimiento de las ventas en relación al PBI, etc.
PANEL 4: RETORNO DE LA INVERSIÓN
El cuarto panel calcula y compara el retorno de la inversión regional. Se nutre de indicadores de Elvis y datos financieros de la organización para comparar la relación inversión/ganancia. Ejemplos de indicadores: ROI, distribución de los costos por rubro, etc.
OTROS PANELES
Super Elvis es parametrizable a cada cliente y sus necesidades específicas. Previo análisis de consultoría, se pueden desarrollar paneles a medida para otras áreas de la empresa que se deseen analizar y comparar regionalmente.
Preguntas Frecuentes
¿Super Elvis es lo mismo que Sistema Elvis?
No, son dos herramientas de gestión, independientes y orientadas a procesos diferentes. Sistema Elvis es un CRM desarrollado para la industria farmacéutica. Super Elvis es una herramienta de Benchmarking Regional.
¿Necesito Sistema Elvis para usar Super Elvis?
No, pero si ya cuenta con Sistema Elvis en los países que quiere implementar Super Elvis, los paneles de control que comparan los indicadores de la visita médica y farmacéutica se nutrirán de los Sistema Elvis que estén en uso en cada filial.
¿Puedo comparar cualquier país y región?
Sí. Super Elvis es multilenguaje y además cuenta con herramientas de regionalización como conversores de divisas e indicadores económicos y sociales internacionales.
¿Puedo comparar regiones por separado?
Sí. Se pueden crear múltiples Super Elvis indicando qué países o regiones deben comparar cada uno de ellos. De esta manera se pueden separar los datos que ve un gerente regional de un CEO global, etc.
¿Puedo desarrollar paneles de Benchmarking para otras áreas de mi empresa?
Sí. Además de los enfoques de análisis que vienen por defecto en la herramienta, contamos con servicio de consultoría para llevar adelante la creación de los PKIs de las áreas que desee y el ensamblado de los paneles.
Haga click aquí para descargar el brochure completo sobre Super Elvis
